! היום נתחיל עם הצעד הראשון של האפיון !
- מה אנחנו רוצים להשיג מהאתר ומה הם היעדים שלנו?
- מי קהל היעד שלנו?
- למה המשתמש היה רגיל עד עכשיו?
- מי המתחרים שלנו? ומה הם מציעים?
- מה המיוחדות שלנו מעל האחרים? איזה מס ערך מוסף אנחנו יכולים לתת שהמתחרים לא נותנים?
כדי שיהיה יותר ברור וקצת יותר מוחשי ניתן דוגמא:
אתר: מארגן חתונות
תשובות
- מטרת האתר - שיארגנו את החתונה דרך האתר
- קהל היעד - ההורים של החתן והכלה, החתן והכלה
- המשתמש היה רגיל - כאן צריך לעשות מחקר איך עד היום אירגנו את החתונה וכו'
- מי המתחרים - יש לבדוק מי המתחרים ומה הם מציעים ולפעמים גם עולה הברקה איך לחקות אותם ולשדרג את זה למשהו טוב יותר.
- המיוחדות שלנו - אחרי שעשינו מחקר ואנחנו יודעים איך עבדו עד היום ואיך אירגנו את החתונה, לחשוב על משהו שיכול להקל על המשתמשים ולהפוך אותו למיוחדות שלנו (ממש כמו המצאת פטנט).
נכנס קצת יותר לעומק של האיפיון.
1. מטרת האתר - יש לכתוב פסקה בגודל של חצי עמוד לערך שמתאר את מטרת האתר.
♦ אתר שיוכלו לארגן בו את החתונה שלב אחר שלב, עם אפשרויות שיתוף ולהגיע להסכמות יחד ואף לראות בדיוק מה ניסגר ומה עדיין יש לארגן לקראת החתונה ובנוסף שספקים יוכלו להציג את עצמם ולהכניס נתונים על עצמם כולל תאריכים פנויים עם חוות דעת עליהם וכו' וכו'
2. קהל היעד - חשוב מאוד בתכנון ובהגדרת המוצר לדעת מי קהל היעד שלנו ולכן נעשה זאת על ידי פרסונות.
פרסונה - דמות שמייצגת חלק מקהל היעד שלנו, ברגע שנבין מי אותה דמות ומה היא מחפשת נוכל להבין בצורה טובה יותר מה חשוב לה למצוא באתר שלנו ונבין מה יביא את אותה דמות להשתמש במוצר שלנו, איזה פיצ'רים מעניינים וחשובים לה יותר מאחרים וכך נגיע להבנות איך כדאי שהאתר שלנו יראה וליצור חווית משתמש מצויינת.
פרסונה מגדירה את המשתמש הממוצע ועוזר לקבלת החלטות במוצר כי הרבה יותר ברור לנו עבור מי אנחנו עובדים ומי קהל היעד שלנו באופן מדוייק והופכת את ההתעסקות בקהל היעד לאישית יותר, למישהו שקל להתחבר אליו, לשוחח עליו ולהבין את הראש שלו גם בלי להיות במצבו וכך גם אנחנו יותר אמפתיים לקהל היעד שלנו, לצרכים שלו, לפחדים שלו וכו'
ביצוע מחקר - זהו השלב שאנחנו עורכים הכרות עם קהל היעד - להבין מה הוא צריך בדיוק, איך הוא צריך שהאתר התנהג ומה השימוש שהוא יעשה באתר שלנו כשהאתר יצא לאור.
- אפשר להתחיל בלכתוב את כל מה שיודעים על קהל היעד, אם זה מתחושת בטן, מנסיון ואפילו הנחות
- ניתן אף לחפש בגוגל ביטויים שיעזרו לנו לאתר את קהל היעד.
- לדוגמא - בדוגמא שלנו: נוכל לחפש משהו בסגנון "מי משתתף באירגון החתונה" "איך מארגנים חתונה" אפשר גם להוסיף את המילה "סקר" לביטויים שחיפשנו.
- תצפיות - נתבונן על קהל היעד איך המשתמשים משתמשים באתרים דומים - אפשר לתת משימות לביצוע ולראות איך מתבצעת המשימה.
- דוגמא: "לסגור אולם חתונות לעוד חודש" - לראות איך מתמודדים עם המשימה? מה התחושות? מה השלבים שמבצעים? באיזה קשיים נתקלו? וכו'
- ראיונות - שיחות עם משתמשים פוטנציאלים - סוג של ראיונות למשתמשים
לדוגמא: באתר לארגון חתונות, קהל היעד בכלליות הם: חתן, כלה, ההורים של החתן והכלה, ספקים למינהם, לכן אני יראיין חתן שעומד להתחתן או חתן שהתחתן לא מזמן ועדיין זוכר את תהליך ארגון החתונה.
דוגמא לשאלון
- איך מתבצעת החלטה על אולם כזה או אחר?
- מה אתם בודקים לפני שאתם מחליטים?
- מי שותף להחלטות?
- באילו קשיים נתקלתם באירגון החתונה?
- איזה התנגדויות עולות לפני לקיחת החלטות?
- וכו וכו וכו
- סקרים - שואלים קבוצה גדולה של אנשים מספר קטן של שאלות (ממש סקר).
אפשר גם לחפש בפייסבוק או לשאול חברים אם הם ישתמשו באתר דומה ושיספרו לנו מה הם אהבו ומה לא.
❗ כדאי לקיים את המחקר עם קהל היעד או קהל שדומה לו, זה יעזור לנו להגיע להחלטות ותובנות נכונות.
❗ כדאי להתעקש ולהגיע לקהל היעד ולא להתבסס על הנחות יסוד, כי כך ניתן לעשות טעויות ולבנות אתר שקהל היעד שלו לא קיים במציאות.
אחרי שעשינו את המחקר הגיע הזמן לעשות סיכום של כל המידע שאספנו ולערוך ממנו רשימה מרוכזת שתאיר לנו בצורה ברורה ומדויקת מי קהל היעד שלנו.
נתחיל לבנות פרסונה
🔴 הפרסונה צריכה להכיל את הפרטים הבאים:
✔ שם
✔ תמונה התהליך נעשה הרבה יותר קל שנותנים לפרסונה שם ותמונה.
✔ גיל ומצב משפחתי
✔ אזור מגורים ומקצוע
✔ משפט מאפיין
✔ מטרות: נעיין שוב במחקר ונענה לעצמנו מה הפרסונה רוצה להשיג בעזרת המוצר שלנו?
✔ צרכים: מה בעיקר הפרסונה צריכה מהאתר?
✔ תסכולים: סוג של קשיים שהאתר צריך לענות עליהם.
✔ משימות: כאבים – איזו בעיה המוצר שלנו פותר עבור הפרסונה? מה קשה לה לעשות היום ועם המוצר שלנו יהיה לה קל? ואפשר להביא את זה כמו סיפור איך הפרסונה נתקלה בבעיה ואיך נפטרה בקלות על ידי האתר שלנו.
🔴 אתן דוגמא של פרסונה שקשורה לדוגמא שלנו לחתן ממוצע
✔ שם: יוחאי כהן.
✔ תמונה נחפש תמונה שנראת כמו יוחאי ונצמיד אותה לפרסונה
✔ גיל: 27 רווק לפני חתונה
✔ מגורים: אור יהודה
✔ מקצוע: איש תחזוקה בעריית גבעתיים
✔ משפט שמאפיין: אני עמוס מאוד, ובכל זאת מעוניין להיות שותף בכל החלטות החתונה, תנו לי לעשות זאת ללא מאמץ.
✔ מטרות: רוצה להיות מעורב בכל תכנון החתונה ואף לחוות דעה ולשתף חברים לקבל מהם גם חוות דעת.
✔ צרכים: אני רוצה שיהיו לי כמה אפשרויות בחירה של כמה ספקים/בעלי מקצוע שאני אוכל לבחור או לשתף ולקבל חוות דעת או לקרוא חוות דעת ולהשוות ורק אז להחליט על מי בדיוק לסמוך ולתת את אירוע חיי בידיו.
✔ תסכולים: אני מאוד אוהב לשמוע חוות דעת ורק אחרי שאני שומע ושוקל את כל הלבטים אני מחליט במה אני מעוניין.
✔ משימות: אני רוצה לראות את עיצוב השולחנות שהכלה שלי חדוה היום ראתה, לא ממש מעניין אותי עיצובים ולכן מספיק לי לראות כמה תמונות ובזה לסיים עם זה, קיבלתי מייל מהאתר שחדוה התרשמה לטובה מהעיצוב ותאריך החתונה פנוי להם, המחיר נראה לי סביר, מצורפים גם כמה תמונות להתרשמותי, נשאר לי להביע את הסכמתי או התנגדותי בקליק אחד לצורך סגירת או לחוות דעה על עיצוב השולחנות.
- רצוי לבנות 3-7 פרסונות לכל קהל
- להימנע מהכללות (כולם) או פירוט מוגזם
- אפשר לעשות פרסונה בצורת סיפור בחיי.
- אפשר לתת ציונים לכישורים השונים בשימוש במחשב
- מה אחוז השימוש בכל סוגי השימוש באתר
- קריטי כשפונים לכמה קהלים כדי לקבל החלטות בצורה עקבית ומהירה - לכן עלינו להגדיר איזה אחוז מהאוכלוסייה היא מייצגת ולהחליט מי מהם חשובה יותר ומי פחות.
- לדוגמא באתר של אירגון חתונות: יש לנו כמה יעדים כגון: חתן, כלה, ההורים וספקים לכן לדוגמא נחליט שהפרסונה של החתן והכלה הם החשובים ביותר באתר שלנו.
- האם יוחאי צריך את הפיצ'ר הזה?
- האם יוחאי יבין מה הכוונה בכפתור הזה?
- מה הכי מעניינים את יוחאי?
המשך האיפיון.
דוגמא להמרה לצרכים לפי הפרסונה שבדוגמא
עמוס מאוד – זמן מוגבל – זמן/תזמון – יומן לקבוע לבדיקת אולמות וכד'
שיתוף לצורך הסכמה וחוות דעת – שיתוף ודירוג/חוות דעת
מעורבות בכל מה שהוזמן – כרטיס אישי עם כל הפעילות ורשימת המוזמנים
מבחר ספקים/בעלי מקצוע – מבחר ספקים בתחום אחד עם אפשרויות השוואה
סוג של כרטיס ביקור לכל ספק עם תמונות וחוות דעת – לראות את ההצעות של כל ספק
לראות את הלוז של הספק ליום הפנוי – תאריכים פנויים לספקים – יומן ספקים
הגענו לשלב
3. למה המשתמש היה רגיל עד עכשיו?
לראות מה המשתמש היה רגיל עד היום, ולקחת את מודל המנטאלי מהעבר ולשדרג אותו, למשהו חדשני
בארגון חתונה - היה רגיל ללכת למנהל חתונות, לכן נבדוק איך הוא עובד אותו בעל מקצוע אם למשל היה עושה פגישה ראשונית עם הלקוחות, איזה מידע ראשוני הוא מקבל מהם וזה מה שנעשה באתר כמין פגישה וירטואלית המגלה את כל המידע מהלקוח כדבר ראשוני ומשם ממשיכה את התהליך.
❗אם זה נראה סוג של תחקיר (כל השאלות בשביל לקבל את המידע), אפשר לחשוב לעשות את זה בצורה חוויתית וכיפית כגון סוג של משחק וכד'.
🔴 זה גם יכול לבוא לביטוי בכל פיצ'ר
לדוגמא: אנחנו צריכים באתר שלנו רשימת בחירה - כדי לבדוק איך הם מתנהגים, אפשר לראות אתרים דומים לדוגמא של רשימת קניות ולראות איך הם מתנהגים ולפי זה לעשות את הרשימה של מה שצריך לארגן לחתונה – פשוט לחכות אתרים אחרים שנותנים שירות דומה ולשדרג אותו לצורך שלנו.
עוד דוגמא: יומן, נבדוק איך יומן ניהול זמנים מתנהל ולקחת את הרעיון ולהתאים אותו לצורך שאנחנו רוצים לתת למשתמשים.
4. מי המתחרים שלנו? ומה הם מציעים?
האם זה עונה על הצרכים שלהם? האם אנחנו יכולים לשדרג את מה שהם מציעים?
ננסה לחכות אותם בדברים הטובים שיש להם ואפילו לשדרג. נקבל מהם רעיונות איך להשתפר ולהיות טובים יותר למשתמשים.
5. מה המיוחדות שלנו מעל האחרים? איזה מס ערך מוסף אנחנו יכולים לתת שהמתחרים לא נותנים?
איך אנחנו מביאים את השדרוג שלנו בצורה מושלמת יותר, ואת המיוחדות שלנו נדגיש.
הקטע להיות פסיעה אחת לפני המשתמש, לפני שהוא נתקל בבעיה כבר אנחנו פתרנו לו אותה והוא לא הרגיש את הבעיה בכלל.
✔ מכאן אנחנו יכולים לעבור לבנות את הקונספט שלנו
קונספט – רעיון ייחודי הנועד להבליט את האתר שלנו מאתרים אחרים ולגרום למשתמש להתעניין באתר ועד כדי הנעה לפעולה.
- נותן פיתרון טוב לצורך של משתמשים
- רלוונטי
- ייחודי
- רעיון מרכזי אחד
הקונספט - "חתונה לפי תקציב" – מגדירים תקציב ומה רוצים שיכנס בתקציב הזה ומה הכי חשוב לנו שיהיה מושלם.
הקונספט – "חתונה לפי סגנון" – מלכותי, פשוט, סטייל, אקזוטי וכך לנתב את כל מה שרוצים בחתונה לפי הסגנון הנבחר.
❗ עוד דבר חשוב - עלינו להחליט איזה תחושות אנחנו רוצים להעביר למשתמשים שלנו ואיך אפשר להשיג את אותם התחושות.
בדוגמא שלנו:
✔ תחושת אמון – אמינות בבעלי מקצוע ובפתרון שהאתר
נשיג תחושה זו על ידי - לדוגמא: תגובות של משתמשים על בעלי המקצוע, תגובות על האתר וכד'
✔ תחושת שליטה – שידעו בדיוק מה קורה עם החתונה ומה נסגר ומה נישאר.
נשיג תחושה זו על ידי - לדוגמא: כרטיס אישי/יומן עם כל הפעילות ותמונת מצב עדכנית איפה הם עומדים
✔ תחושת רוגע – כל מה שיכול לתת שליטה ורוגע בתהליך.
נשיג תחושה זו על ידי - לדוגמא: ברגע שתחושת האמון והשליטה יהיו טובים כמובן גם רוגע יבוא כבר מאליו.
- צריכים שהמשתמש צריך
- תחושות שאנחנו רוצים להעביר למשתמשים
- לחצנים שהמשתמשים צריכים
- והקונספט הטוב שלנו
סירטוט המסכים - מה שנקרא "פרוטוטייפ" או "אב טיפוס"
"הפרוטוטייפ"
1. למה חשוב הפרוטוטייפ?
כמו בכל מוצר התחלתי עושים מוצר ניסיוני כדי לראות איך עובד ומה ניתן לשפר בו, כך גם בבניית אתר - חשוב מאוד לבנות את הפרוטוטייפ על מנת שנוכל לראות כבר על הדף איפה אפשר לשפר ומה כדאי לשנות.
❗שלב בניית הפרוטוטייפ זהו שלב חשוב מאוד והקריטי ביותר - נותן לנו להבין בצורה טובה יותר ומושלמת יותר על תכונות האתר.
2. איך אפשר לבנות פרוטוטייפ?
יש לסרטט את המסכים בצורה כוללת - אין צורך לסרטט מסכים דומים עם טקסט שונה שוב ושוב.
ישנן מספר אפשריות וכולן טובות.
- בצורה הכי בסיסית - עם דף ועיפרון ולצייר איך יראה המסך ועל כל כפתור שלוחצים ישנו סירטוט אחר שמראה את המסך שהתקבל לאחר הלחיצה.
- תוכנת PowerPoint - אחת מתוכנות ה-Office שיש בכל מחשב - תוכנה ידידותית גם בקטע של קישורים וצורות וכך אפשר לבנות איתה כמין דוגמאת אתר.
- תוכנת אקשור - Axure - תוכנה בתשלום, איתה אפשר ממש לבנות פורטוטייפ כולל לחצנים ואנימציות כמעט כמו אתר אמיתי.
3. מאיפה מתחילים?
🔴 רצוי וכדאי מאוד להתחיל מפלטפורמת המובייל – ברגע שאנחנו מתחילים את הפרוטוטייפ ממסך קטן -
למסך גדול - 
אנחנו חוסכים לעצמנו כאב ראש.
אמחיש בדוגמא: איך יהיה לכם יותר קל – לעבור מדירת חדר לדירת שלושה חדרים? או לעבור מדירת שלושה חדרים לדירת חדר?
לכן הייתי מתחילה בסירטוטים על הנייר כדי להבין מה אני הולכת לעשות ובמידת האפשר מעבירה לתuכנת מיחשוב כזו או אחרת, אבל תמיד אפשר להישאר עם הנייר רק שהנייר מתקשה לחכות התנהגות אמיתית של אתר ואף לא יראה בעיות המתעוררות כתוצאה ממסכים ארוכים שנגללים.
אז כן, יש לנו פרוטוטייפ
מה עושים עכשיו?
ניקח את כל אוסף הדפים או את התוכנת דמה שבנינו וניגש למשתמשים פוטנציאלים לראות איך הם מסתדרים ומה החוויה שלהם מהאתר.
איך עושים את זה
✔ נכין משימות למשתמשים הפוטנציאלים
✔ נכין שאלות שנשאל את עצמינו בכל משימה ומשימה שהמשתמש הפוטנציאלי יעשה כשניצפה בו.
✔ נציין לעצמינו את הרגשות שאנחנו רוצים שהמשתמש ירגיש
✔ נרשום לנו דברים שאנחנו לא בטוחים בהם ורוצים להתייעץ עם המשתמשים
✔ נכין משימות למשתמשים הפוטנציאלים
האם המשתמש מתקשה בביצוע המשימה במשהו שלא חשבנו עליו?
האם המשתמש מבצע את המשימה בקלות?
האם המשתמש מרגיש בלבול או שהכל זורם?
האם המשתמש ניתקל בקושי כל שהוא בביצוע המשימה ואם כן באיזה קושי?
איזה תחושות מרגיש המשתמש בביצוע הפעולה? וכו'
לפי הנתונים שהתקבלו אחרי קבלת המסקנות מביצוע המשימות אנחנו יודעים איפה צריך לשפר מה מצויין וצריך להשאיר וכו'
איך נדע שעשינו עבודה טובה?
✔ נכין משימות למשתמשים הפוטנציאלים
נכין רשימת משימות שהמשתמש יצטרך לעשות כשנגיש לו את האתר דמה כדי לצפות בו איך הוא מבצע את המשימות.
לדוגמא: באתר של אירגון חתונות
נרשום לנו כמה משימות
♦ לפתוח כרטיס אישי לאירגון חתונה.
♦ לשתף את השותפים בהחלטה על איש מקצוע.
♦ לסמן ביומן פגישה עם איש מקצוע וכד'
✔ נכין שאלות שנישאל את עצמינו בכל משימה ומשימה שהמשתמש הפוטנציאלי יבצע
♦ יש לצפות במשתמש בזמן ביצוע הפעולה ולראות איך הוא מבצע זאת וכך נענה לעצמינו על השאלות שהכנו.
♦ שאלות על חווית המשתמש ועל רגשות המשתמש שהוא חווה באותם רגעים ועוד כל מה שחשוב לנו לדעת כדי להבין האם האתר יעשה את העבודה שאנחנו רוצים?
דוגמא לשאלות:
✔ נציין לעצמינו את הרגשות שאנחנו רוצים שהמשתמש ירגיש
♦ בזמן ביצוע המשימות יש רגשות שחשובות לנו שהמשתמש ירגיש
כגון: רוגע, ביטחון, אמון, התלהבות, שמחה וכד'
לכן נציין לעצמנו את אותם רגשות והאם באו לידי ביטוי בביצוע המשימה כמו שרצינו.
✔ נרשום לנו דברים שאנחנו לא בטוחים בהם ורוצים להתייעץ עם המשתמשים
כן כן, נרשום לנו כל מיני התלבטויות שאנחנו מסתפקים בהם איך יהיה הכי כיף למשתמש והכי נוח לו כדי להתייעץ ולשאול אותו, ברגע שמשתפים את המשתמשים הפוטציאלים בתהליך, הם כבר מרגישים יותר מחוברים לכל הפרויקט ואפילו מרגישים סוג של אחריות.
והשאלה הגדולה אחרי הכל
❗ ברגע שהמשתמשים הפוטנציאלים מתלהבים מהאתר ומתחילים לשאול מתי זה כבר יצא וכד' סימן שעשינו את העבודה על הצד הטוב ביותר וקדימה מכאן כדאי לעוף קדימה ולהשקיע את כל מה שצריך לבניית האתר
